מסע ההפחדה השיטתי של בנק הפועלים

בדרך כלל איני ששה לשתף אחרים במצב הפיננסי שלי, אך הפעם אחרוג ממנהגי.

כידוע, התפטרתי מעבודתי הקודמת, ואני מובטלת כבר ארבעה חודשים וחצי. זו התקופה הארוכה ביותר שבה לא עבדתי, והלחץ מתחיל להשפיע. אני מתוחה מאוד, לא ישנה טוב בלילות ומטפסת על הקירות (מלאי האבק, שכן אין לי כוח לנקות את הבית).

למזלי, התברכתי בהורים שביכולתם הכלכלית לסייע לי, ואבי מעביר לחשבון הבנק שלי סכום מסוים מדי חודש. אם לא היה לי את חבל ההצלה הזה, הייתי טובעת מזמן. ולמרות המענק החודשי הזה, סניף הבנק שלי מיהר להקטין את מסגרת האשראי של החשבון שלי לאחר שלא נכנסה אליו משכורת במשך מספר חודשים. כתוצאה מכך, נוצרה מיד בחשבון חריגה מהמסגרת.

לפני כשבועיים, התקשרה אליי אחת מפקידות הבנק (נקרא לה "יעל") וזימנה אותי לפגישה בסניף כדי להסדיר את עניין המינוס. קבענו יום ושעה, אך, למרבה הצער, באותו בוקר היו פקקים נוראיים באזור מגוריי, והבנתי שלא אצליח להגיע בזמן לסניף (שנמצא בעיר אחרת). מכיוון שאין לפקידים במחלקת בנקאות אישית מספר טלפון ישיר, פניתי לשירות "פועלים בטלפון" והתנצלתי שלא אוכל להגיע לפגישה. ביקשתי מהנציג שיבקש מיעל להתקשר אליי כדי שנוכל לקבוע פגישה במועד אחר.

וכך החלו להם שבועיים של טלפון שבור: יעל מתקשרת אליי ומשאירה לי הודעות, ואני פונה ל"פועלים בטלפון", מחכה את זמן ההמתנה ומבקשת מהנציג להשאיר הודעה ליעל. בשלב מסוים ביררתי אם אוכל להשיג אותה במייל ישיר, אך נאמר לי שדרך ההתקשרות הישירה היחידה עם הסניף היא באמצעות פקס. כמה חבל שאין לי מכשיר פקס.

ביום חמישי שעבר, תקפה אותי בשעות הערב מיגרנה מהגיהנום, ושכבתי במיטה למשך מספר שעות. לפתע צלצל הטלפון הנייד, ממספר חסוי. אין לי מושג למה, אבל החלטתי לענות.

"שלום זרש, מדבר צבי מ"פועלים בטלפון", ואני פונה אלייך לבקשת הסניף שלך", אמר לי קול רדיופוני וסמכותי. נבהלתי במקצת, בייחוד כי השעה כבר היתה 20:45. "אני רואה שיש לך בחשבון חריגה מהמסגרת, ואני רוצה להציע לך אשראי ברגע". נזכרתי באזהרותיו של אבי לא לקחת הלוואות מהבנק במצבי הנוכחי, וסירבתי בנימוס. "את יודעת שאת עוברת על התקנות של בנק ישראל, נכון?", צבי לא הרפה. "בנוסף, הבנק לא יכבד אף חיוב שיגיע לחשבון שלך, ואת משלמת ריבית גבוהה". נאנחתי. "אני צריכה לחשוב על זה", אמרתי לצבי, אך נראה שהדבר רק המריץ אותו: "מה יש לך לחשוב? את משלמת ריבית מאוד גבוהה. קחי הלוואה עכשיו, ותחזירי אותה אפילו מחר". ניסיתי להישאר רגועה: "אני אמורה להיפגש עם פקידה בסניף שלי כדי להסדיר את עניין המסגרת". צבי לא נותר חייב: "אבל את יודעת שגם אם תגדילי את המסגרת, זה ייקח כמה ימים, ובינתיים את עדיין תהיי בחובה. לא חבל? קחי עכשיו הלוואה בכל סכום עד 60,000 ש"ח". החלטתי להיעזר בו: "אם אתה כבר מדבר איתי, אנא העבר ליעל הודעה שאני מעוניינת לקבוע איתה פגישה". פה זכיתי להפתעה של ממש. "אני לא מ"פועלים בטלפון", אלא ממחלקת המכירות של בנק הפועלים", אמר צבי. לא ידעתי איך אוכל להיפטר ממנו. "אני צריכה לבדוק משהו", מלמלתי. "אז אני אתקשר אלייך שוב. בעוד שעה זה בסדר?", דרש צבי. עניתי בחיוב ומיד כיביתי את הטלפון למשך הלילה.

למחרת שוחחתי עם ידידים, שהסבירו לי שמדובר באיש מכירות לכל דבר, שוודאי זוכה לעמלה עבור כל הלוואה שהוא מצליח למכור, ולא בבנקאי מקצועי. לכן, כשהתקשרתי ל"פועלים בטלפון" כדי להשאיר (שוב) הודעה ליעל, ציינתי באוזני הנציג החביב את שאירע בלילה הקודם. "כן, אני רואה שדיברת עם צבי", אמר הבחור. שטחתי באוזניו את טענותיי לגבי טון הדיבור המאיים של צבי והעובדה שהציג את עצמו באופן מטעה, וביקשתי להגיש תלונה. הובטח לי כי אקבל תשובה תוך זמן קצר, לאחר שהאחראים יאזינו לשיחה (מסתבר שכל השיחות מוקלטות). ויעל? היא תתקשר אליי ביום שלמחרת, עד 11:00.

בשעות הערב זכיתי לטלפון מ"פועלים בטלפון". יפה, חשבתי לעצמי. הם טיפלו מהר בפנייה שלי. אך טעותי לא יכלה להיות גדולה יותר. הסיבה לשיחה היתה, כמובן, להציע לי את שירות האשראי ברגע של הבנק. נותרתי המומה. "אתה לא רואה שכבר פניתם אליי אתמול?", שאלתי את הנציג, שהיה חביב בהרבה מקודמו. "כן, אני רואה שהגשת תלונה". הסברתי לו שאני ממתינה לפגישה עם יעל, ושאינני מעוניינת לקחת הלוואה. למזלי, הוא קיבל את דבריי וסיים את השיחה.

כדי שלא אחמיץ גם הפעם את השיחה מיעל, הנחתי אתמול בלילה את הטלפון הנייד על השידה הסמוכה למיטתי. השעה 11:00 באה והלכה, ושום שיחה לא התקבלה. ב-13:30 החלטתי ללכת לנוח, והשתקתי, כהרגלי, את הטלפון. כשהתעוררתי, גיליתי שקיבלתי שיחה ממספר חסוי ב-14:00, ושהמתקשר אף השאיר הודעה בנוסח הבא: "הי, מדברת יעל מהסניף. אני כל הזמן מתקשרת אלייך, ואת לא עונה לי. זה כבר מעייף. אני מציעה שפשוט תבואי לסניף ותסדירי את העניין". לא האמנתי למשמע אוזניי.

כאן כבר נשברתי והתחלתי לבכות. נעלבתי עד עמקי נשמתי. האמת שממש התחלתי לחשוש שידפקו על דלתי גובי חובות, מהסוג שמופיע בסרטי מאפיונרים. אני לא מצליחה להבין למה הבנק החליט שרק ממני תבוא לו הישועה (בדמות ריבית על הלוואה), ומדוע הוא בוחר בשיטות שכנוע תוקפניות כל כך. Don't they have bigger fish to fry?‎

אה, וכמובן שעוד לא זכיתי לתגובה לגבי התלונה שלי. כנראה שזה באמת לא חשוב.

פורסם בקטגוריה באמת, בעסה, ררר. אפשר להגיע לכאן עם קישור ישיר.

26 תגובות בנושא מסע ההפחדה השיטתי של בנק הפועלים

  1. מאת טל‏:

    אוי,
    היה לי מקרה ממש דומה, בבנק לאומי אמנם.

    השיא היה – שאחרי שנפנפתי אותם – הם התקשרו להורים שלי – שהיה להם יפוי כח בחשבון, והסבירו להם שבגלל שאני במינוס אני צריך לקחת הלוואה.

    היום , כשאני כבר בתקופה אחרת ולא במינוס אז אני גם לא בבנק לאומי. כשעזבתי ושאלו אותי למה אמרתי שזה בגלל זה.

    לא היה משביע רצון כמו שקיוויתי שיהיה.

    אולי בעתיד – כשיהיו את המיליונים הם יצטערו.

  2. מאת vandersister‏:

    נציגי מכירות אגרסיביים הם עונש בלתי רגיל. אני משתדלת תמיד להשיב בנימוס לאנשים בטלפון, אבל במקרה של אנשים כאלה, פיתחתי יכולת לומר בתקיפות "אין לי זמן לדבר עכשיו. תודה" ולנתק. אין שום סיבה שאנשים זרים יתקיפו אותך בטלפון.

    • מאת זרש‏:

      אני מסכימה, ובדרך כלל אני עושה בדיוק את זה, אבל כשהמתקשר אומר לך שהוא פונה אלייך בשם סניף הבנק שלך, זה נשמע רציני. מעכשיו אני אדע לא להתייחס ברצינות לשיחות האלה.

  3. מאת דובי‏:

    מה כל כך מיוחד ביעל? למה לא פשוט להגיע לבנק בשעות הרלוונטיות ולהסדיר את הנושא מול איזה פקיד שלא יהיה שם באותו הרגע?

    (סליחה על הפרקטיות)

  4. מאת שרון‏:

    הנה פקס חינם ברשת:
    http://www.freefax.co.il/upload.php
    אולי יחסך לך התענוג של פועלים בטלפון..

  5. מאת לשעבר‏:

    זה ברור לך שעל ההלוואה שמציעים לך מהבנק את משלמת פחות ריבית מאשר המינוס?
    וברור לך שהמינוס הוא גם הלוואה? כלומר כסף מהבנק שאת משלמת עליו?
    וברור לך שהמינוס הוא אחריותך הבלעדית מבחינה משפטית? שחריגה זו עבירה על החוק?
    וברור לך שבנק הפועלים, כמו כל בנק בישראל לא יאפשר לך לחרוג מהמסגרת כי אחרת בנק ישראל יקנוס אותו בסכומים אדירים?
    אגב, למיטב ידיעתי כל העובדים בפועלים בטלפון הם עובדי בנק רגילים, לא "אנשי מכירות".
    תכל'ס נמאס מאנשים שחושבים שהמינוס שלהם זו בעיה של הבנק. קחי אחריות על המצב הכלכלי שלך, ואולי במקום לרדת על העובדים בבנק שמציעים לך כלים לצאת מזה אז אשכרה תטריחי את עצמך לסניף שלך שיכול לתת לך כלים נוספים, כי משכורת סדירה אין לך, אז אלא אם כן את מתכוונת לגנוב, או להתחתן עם בעל עשיר, הלוואה זה פתרון הגיוני למדי.

    • מאת זרש‏:

      איך אני מתה על תגובות כאלה, שתמיד, אבל תמיד, אנונימיות.

      לא אמרתי שהמינוס הוא לא אחריותי. להיפך – בדיוק בגלל זה ההורים שלי עוזרים לי. כלומר שיש לי מעין "משכורת", רק שהיא לא נכנסת לחשבון בקוד משכורת, כך שהמסגרת שלי קטנה מאוד.

      אגב, ברור לחלוטין שמי שנמצא במחלקת המכירות של הבנק הוא איש מכירות, ולא בנקאי. שמעתי על לא מעט מקרים שהם מתקשרים גם לאנשים שאין להם חריגה מהמסגרת כדי להציע להם הלוואות שונות ומשונות. אז די להיתמם.

      אל תדאג/י – אני אטריח את עצמי לסניף. תוכל/י לישון בשקט.

      • מאת חיים‏:

        גברת ״זרש״ היקרה !!
        אם הבנק אינו יכול לאשר לך חריגה מהמסגרת , ואת אינך יכולה כרגע להפקיד משכורת מסודרת . אז הפיתרון הנכון היעיל והישים ביותר הוא הלוואה , ובל נדבר על כך שבוודאי הריביות על הלוואה נמוכות מהותית מחריגה ( ע״פ ידיעתי על חריגה משלמים כ-13% ריבית שנתית ,ויותר!!!)
        אז מדוע את נוהגת כמו בת יענה , ייתכן שבהמשך גם הלוואה לא יוכלו להציע לך ברגע שתירשם לחובתך הפרשה כלכלית גבוהה והבנק יקנס בגינך בצורה שיעדיף שתסגרי את החשבון !
        מישהו שמבין קצת יותר ממך !!!

  6. מאת שרון‏:

    בכלל נשמע לי שהשיחה הזו היא עבירה על החוק או לפחות בתחום האפור. אני מציעה שבפעם הבאה שהם מתקשרים תצייני שלא זכור לך שנתת לבנק הרשאה לפנות אלייך לפלאפון בהצעות שיווקיות, שאת רואה בזה הטרדה, הטעיה, ושימוש אסור במאגר מידע.
    אחרי השיחה הזו לא תשמעי מהם יותר.

    • מאת זרש‏:

      הבעיה היא שהם תמיד טוענים שהסניף שלי הפנה אותם אליי, ולכן אני מהססת. לא מדובר בשיחת טלמרקטינג רגילה (לפחות כך זה נראה), ולכן אני לא מנפנפת אותם.

      • מאת שרון‏:

        זו גם שאלה מעניינת: מניין לסניף רשות להפנות אלייך שירות מסחרי כזה?
        אינני בטוחה שזה מותר, ולכל הפחות זה על הגבול האפור.

        • מאת אני‏:

          את מתעללת בבנק ומשלמת ריבית גבוהה(למעשה אני לא מבין למה בכלל לא מחזירים לך חיובים… ואגב גם לא חכמה כ"כ כי הריבית שאת משלמת היא מעל 16% שזה ריבית חריגה גבוהה, והריבית המוצעת היא 10-12% שזה פחות)
          אבל גברת נחמדה הכל טוב ויפה, הבנק יש לו שעות פתיחה והם לא צריכים לרדוף אחרייך, בנוסף בנק הוא לא גנון.לא באת זה בעייתך וחבל שאת לא משלמת על זה(אולי כבר כן…)וביוקר-אכ"מים עלולים לגרום לך צרות חמורות.
          אולי תספרי לאבא שלך את המצב.
          אגב האשראי הזה זה מימון חוץ בנקאי ע"ס פעילות שלך, ככה שאם יהיה לך 2-3 אכמ"ים לא תקבלי שקל ולא מעניין אותם מה הנסיבות-את חייבת כסף תשלמי אותו-קצת חוצפה לספר את הסיפור שלך ועוד שיא החוצפה לבוא בטענות לבנק,כי את עבריינית ומנסים לעזור לך ואת מתעצבנת, הלוו גברת לכי מחר בבוקר לבנק ואל תספרי סיפורים, העצה של אבא שלך טובה ונכונה אבל לא על כסף שכבר בזבזת, לא לשלם חובות זה פשע.וזה כרגע בגדר עצת אחיטופל.
          בנוסף זה נראה כאילו את מסננת את הבנק, בשעות הפעילות את לא עונה ומספרת סיפורים, גם שקבעו לך לא באת.בנק זה לא גן, ואנשים שם מקבלים צעקות בגלל המשחקים שלך.

  7. מאת ירון‏:

    בדרך כלל על שיחות מכירות כאלו אני אומר: שיחת טלפון אחת זו הטרדה – מליון שיחות זה שיווק. אבל פה הם שכללו את השיטה: הם מציגים עצמם מהבנק, וזה לגמרי משנה את התמונה. צריך לחשוב על פיתרון לזה.
    הנה מה שצריך לעשות בדרך כלל:

    • מאת זרש‏:

      שוב, מאחר שלא מדובר בשיחת טלמרקטינג רגילה, שבה מציעים לי, למשל, לרכוש מנוי לעיתון, אני לא מעזה להיות אסרטיבית. אבל כנראה שהגיע הזמן.

  8. מאת דיגו‏:

    הרי כבר נאמר על בנקים שהם כמו חבר שמציע לך כסף כשכבר יש ודורש אותו בחזרה בדיוק כשחסר…

  9. מאת מכחיש‏:

    חיבוק. כפרה עליך.

  10. מאת robi‏:

    הבנק מוכר לך כסף- זה מה שהוא עושה. לצערנו הוא לא חייב כמעט שום דבר לצרכן הפרטי וזכותו החוקית לנסות לדחוף לך עוד ועוד "מוצרים פיננסיים" כלשונם.
    אבל עשית נכון- ניתקת את הטלפון…

    • מאת אני‏:

      רובי אתה אידיוט מהסיבה שהיא בחריגה.כשהיא לא אתה אולי צודק(הבעיה שהם לא יתקשרו אליה במצב כזה, אלה יציעו אם היא תתקשר-שזה לגיטימי לקדם את המטרות של הבנק.החוצפה שלה שהיא בחריגה ולא הולכת מייד לבנק שיש לו שעות פעילות ידועות,מסננת אותם ומשחקת אותה תמימה(בכוונה אני מציג את זה בצד האפל,מה שהבנק רואה…)אגב זה שיש לך אשראי ברגע זה לא קשור לבנק והם במצבך לא יעמידו לך מסגרת!!!ככה שתזדרזי.ותלכי לבנק בשעות הפעילות כמו בן אדם)ואגב אני מציע לך שתתקשרי לאבא שלך שהוא מצידו או יעביר לך מייד כסף או יגיד לך לרוץ לקחת את ההלוואה המזדרגגת הזו שבמצבך את חייבת

  11. מאת זרש‏:

    לכל מבקשי טובתי ומביני העניין: אנא הימנעו מלהגיב. עצותיכם אינן מתקבלות בברכה.

סגור לתגובות.